培訓新聞

2020年08月02日，強信學院與廣州銀行佛山分行合作，由強信學院孔凡惠老師主講，為廣州銀行佛山分行會計結算條線的大堂經理和業務主管及櫃員作了為期1天的《精緻網點服務與營銷能力提升》培訓課程。

廣州銀行佛山分行

廣州銀行成立於1996年9月，總部位於美麗的花城廣州。自成立以來，依託中國經濟騰飛的大好形勢，乘廣東改革開放先行先試的東風，不斷深化改革、強化管理、優化服務，先後實現資產重組、跨區經營等重大跨越，各項業務持續快速發展，競爭實力顯著增強。佛山分行成立於2011年6月，是廣州銀行的一級分行，2018年總資產規模超80億元，接連榮獲佛山市民最滿意金融單位、最具成長性銀行、佛山市納稅超1000萬元企業、佛山市禪城區納稅大戶等榮譽。

課程背景

銀行廳面服務到底有多重要？在目前各家銀行金融產品、服務功能同質化特徵明顯的情況下，誰能夠為客戶提供更多人性化、差異性的服務，誰就在競爭中贏得主動，取得更好的經營效益。營業廳堂是銀行的核心陣地，提供優質差異化的服務，精准的營銷是銀行的核心，效益好、品質高、服務佳、品牌優的銀行是銀行發展的目標。消費者有越來越高的服務要求，對銀行的服務期望值日益提高，本課程將結合大量的銀行案例，幫助銀行員工掌握優質服務及廳堂營銷能力。 

課程現場

孔凡惠老師通過課程講授，分組討論以及案例分析的方式，幫助學員塑造自我廳堂角色與崗位職能；梳理客戶接待與分流服務策略技巧；提升現場溝通能力和客戶體驗感；建立廳堂聯動營銷體系。

課程開始，孔老師通過產品服務化、服務禮儀、服務效率和服務能力這四個方面講解了如何打造精緻網點；通過網點客戶需求層次分析、客戶等待八項原則和傾聽客戶的聲音這三個方面使廳堂人員有效的掌握了優質的服務能力。孔老師強調營銷中的溝通要做到產品數位化、形象具體化、強烈對比化、費用極小化和故事描述化；通過發現客戶、建立客戶的信任關係來激發客戶的需求，同時向客戶展示相關的產品並處理客戶的異議促成銷售。孔老師指出要以客戶為中心，服務是產品的延伸，營銷是銀行的保障；通過高效收集客戶資訊、挖掘和識別目標客戶、跟客戶進行有效的營銷來提升營銷技能，從而能有效的服務與營銷客戶。

經過一天的學習，學員們表示孔老師的課程能夠切合實際工作講解，課程內容通俗易懂，非常實用，不僅掌握了優質服務及廳堂的營銷能力，還掌握了服務客戶的技巧，對今後打造優質、文明、規範服務的新型銀行網點的工作很有幫助。