培訓新聞

2025年09月18日，強信學院與交通銀行廣東省分行合作，由強信學院的李老師給交通銀行廣東省分行優秀營運人員講授0.5天的《新時期銀行營運團隊管理賦能》培訓課程。

交通銀行廣東省分行

交通銀行（全稱：交通銀行股份有限公司）始建於1908年，現為中國五大國有銀行之一。交通銀行是中國境內主要綜合金融服務提供商之一，並正在成為一家以商業銀行為主體，跨市場、國際化的大型銀行集團，業務範圍涵蓋商業銀行、投資銀行、證券、信託、金融租賃、基金管理、保險、離岸金融服務等諸多領域。交通銀行廣東省分行是交行最大的省級分行之一，資產規模近6000億元，目前已發展成為一家“發展戰略明確、公司治理完善、機構網路健全、經營管理先進、金融服務優質、財務狀況良好”的具有百年民族品牌的現代化商業銀行分行。

課程背景

體驗經濟時代的到來導致金融市場和行業的快速變化，需求和供應鏈的不穩定性，客戶需求的不確定性增加。業務流程和產品結構變得更加複雜，銀行需要優化內部流程，提高營運效率。資訊氾濫或解釋多樣，導致理解和判斷的困難。銀行需要建立清晰的溝通機制，確保資訊的準確傳遞。業務邊界和職責的模糊性增加，銀行需要明確各崗位的職責，避免職責不清導致的管理混亂。

銀行營運人員不僅是支行網點的內控管理員，還身兼風險防控員、業務輔導員等角色。工作內容涵蓋業務管理、人員管理、風險控制、客戶服務等多個方面。營運人員需要處理日常運營中的各種複雜事務，並確保所有業務流程的合規性。需要有效管理團隊，提升團隊整體的工作效率和業務能力，並協調各部門之間的合作。所以體驗經濟時代也對銀行營運人員提出了新的能力要求。

課程現場

從“救火隊長”到“系統構建者”：重新定義網點管理的底層邏輯

課程開篇李老師以“新時期網點運營管理的重點”為引，直擊營運人員日常工作的“痛點”——不要總將精力耗費在“處理突發問題”上：櫃員操作失誤後的補救、客戶排隊投訴的安撫、新生代員工因瑣事離職的協調……課程中“人、財、物”的管理框架與“紀律、秩序、積極性”的問題清單，讓學員意識到：管理的本質不是“救火”，而是“建系統”。

從“單向傳達”到“雙向共鳴”：掌握高效溝通的“黃金法則”

課程第二章李老師以“高效溝通完善”堪稱“職場溝通的教科書”。打破學員傳統認知覺得“溝通就是說話”，課程用“三重境界”（傳遞資訊→表達情感→建立信任）點醒學員：真正的溝通是“雙向共鳴”，而非“單向輸出”。

學員表示，“向下溝通”的誤區（不尊重、單向溝通、各自為政），幾乎全中：曾因急著完成任務，打斷櫃員解釋直接下指令；曾因“怕麻煩”省略溝通步驟，導致跨部門協作出錯。課程中“維護自尊、尋求參與、同理傾聽、確認理解、程式建議”的溝通五步法，為學員提供了可操作的範本。現場“溝通是關鍵”情景模擬中，讓學員深刻體會到：溝通的本質是“看見對方”，而非“證明自己”。

課程收益

3小時的課程雖短，卻為學員打開了一扇“管理新視窗”。它不僅教會學員“如何管人”“如何溝通”，更讓學員重新理解了“營運人員”的角色——既是網點運營的“管理者”，也是團隊成長的“賦能者”；既是風險的“防控者”，也是員工的“支持者”。學員表示將把課程中學到的“團隊九角色理論”、“新生代溝通技巧”、“高效溝通五步法”等工具，轉化為日常管理的具體行動：明確團隊目標與角色分工，用“賦能式溝通”替代“命令式管控”，用“系統機制”減少“救火事件”。也有學員表示半天的課程分享讓自己認識到，只有先“修己”（提升管理能力），才能“安人”（帶好團隊）；只有團隊強了，網點運營的“人、財、物”才能真正“管得好”、“效率高”、“有溫度”。這或許就是課程最珍貴的收穫——管理不僅是“管別人”，更是“成就彼此”的成長之旅。