培訓新聞

2020年08月07日，強信學院與廣州銀行信用卡中心合作，由強信學院曾秋香老師主講，為廣州銀行信用卡中心的團隊主管和儲備主管作了為期1天的《問題分析與解決》培訓課程。

廣州銀行信用卡中心

廣州銀行成立於1996年9月，總部位於美麗的花城廣州。自成立以來，依託中國經濟騰飛的大好形勢，乘廣東改革開放先行先試的東風，不斷深化改革、強化管理、優化服務，先後實現資產重組、跨區經營等重大跨越，各項業務持續快速發展，競爭實力顯著增強。廣州銀行信用卡中心成立於2011年，隸屬於廣州銀行，廣州銀行的分行級機構、戰略部門。業務範圍涵蓋信用卡、消費分期等板塊，擁有從金融產品研發至銷售及後期風險控制、客戶服務完整業務鏈條，並配備業內優秀團隊，目前在職員工超過2500人。曾獲“2016年度最佳創新信用卡銀行”、“2016年度移動互聯網業務拓展突出風險獎”。

課程背景

這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代！當前金融行業機遇與挑戰並存，面臨著劇烈的變革，尤其是近兩年，行業和團隊面臨關鍵問題的複雜程度遠遠超過了過去的5-10年。問題之所以具有如此複雜的特徵，其原因在於環境的複雜性、不透明性、關聯性、動態性和多目標性。問題的複雜不僅在一開始就很難識別出來，而且經常隱藏在其他問題之內。我們如何依靠集體的力量，在解決複雜問題的同時持續提升組織解決問題的能力？行動學習的方式是最佳策略之一!

課程現場

曾秋香老師通過課程講授，分組討論以及案例分析的方式，幫助學員掌握行動學習引導解決問題的關鍵技術和流程的方法；優化思維方式，找到關鍵績效行為的影響因素和解決策略及思路；提升團隊融合度與凝聚力。

課程開始，曾老師講解了選題一定要聚焦，越具體越好，不能過於寬泛，要考慮對象和課題的相關度。設定具體目標時要注意區分過程目標和結果目標，合理運用SMART原則，關注專案時間。曾老師還介紹了六頂思考帽的思維工具，其作用是從爭論式的對抗思維走向集思廣益式的平行思維的思維方式，從而克服人腦容易情緒化、不知所措和混亂的缺陷。曾老師還講解了問題分析與解決的七步流程：第一步確定問題背後的事實，要區分“觀點”與“事實”；第二步要因分析，掌握頭腦風暴的基本原則；第三步制定方案要注意將不重複的觀點呈現出來，通過點段法明確三個核心方法；第四步排除障礙；第五步制定行動計畫；第六步行動跟進，針對課題方案計畫執行情況進行反思；第七步評價複盤，複盤的四步法分別是回顧目標、評估結果、分析原因和總結經驗。

經過一天的學習，學員們表示曾老師的課程目標有吸引力，課程內容很實用，不僅學到了六頂思考帽的思維方式，還掌握了問題分析與解決七步流程法，從而提升瞭解決問題的能力。