培訓新聞

2020年08月15日，強信學院與廣州銀行肇慶分行合作，由強信學院李心悅老師主講，為廣州銀行肇慶分行的全體員工作了為期1天的《職業化心態塑造和銷售技能提升》培訓課程。

廣州銀行肇慶分行

廣州銀行成立於1996年9月，總部位於美麗的花城廣州。自成立以來，依託中國經濟騰飛的大好形勢，乘廣東改革開放先行先試的東風，不斷深化改革、強化管理、優化服務，先後實現資產重組、跨區經營等重大跨越，各項業務持續快速發展，競爭實力顯著增強。肇慶分行自2014年12月開業以來，始終堅持“來自廣州、服務肇慶”的服務理念，助力肇慶市經濟迅猛發展，為建設美麗肇慶添磚加瓦。截至2019年7月末，肇慶分行各項存款餘額超過41億元，表內外各項貸款餘額超過76億元，貸款主要投向肇慶地區的基礎設施建設、民營企業及個人貸款等專案。在肇慶地區可比性銀行業金融機構中，肇慶分行存貸款餘額名列前茅，為越來越多的客戶提供優質的金融服務，得到了政府、企業和市民的高度認可。

課程背景

21世紀最重要的是人才。隨著中國銀行業國際化和市場化程度的不斷提高，國內銀行經營所面臨的市場環境也逐漸發生變化，包括利率市場化、互聯網金融、民營銀行等都使得銀行業競爭愈發激烈。客戶經理作為網點一線的營銷人員，肩負著拓展客戶、增加業績的使命，是銀行網點利潤取得的重要源泉。現實工作中客戶經理總認為銀行產品沒有競爭力、同業競爭壓力大而抱怨和不滿，營銷技能停滯不前、客戶營銷基本靠吃飯和送禮。如何讓客戶經理擺正心態、提升營銷能力、提升駕馭客戶能力，養成良好工作習慣，進而提升網點整體營銷業績，增加網點利潤，是本課程關注的重點。

課程現場

李心悅老師通過課程講授，分組討論以及案例分析的方式，幫助學員在工作中樹立良好的職業心態；通過優勢談判等技能傳授與情景演練，提升客戶經理營銷實戰技能；通過零售業務管道搭建及批量營銷的典型案例與現場互動，為優秀客戶經理產品設計打開思路。

課程開始，李老師講解了數位化轉型提速，銀行網點持續優化調整，要以線上平臺為主、以線下網點為輔，線上與線下相融通，強化銀行網點與周邊生態、社區的交互，是未來銀行終端的主要形態。要提升空中營銷的能力，總分行要搭建多元化線上平臺；基層要訓練三大管道經營能力：分別是短信、電話和微信營銷的能力。李老師強調存量客戶必須做，圈子營銷鼓勵做。工作是人生中最重要的標籤，職業化的心態塑造是安全和自由，要通過就業保障和職業保障來獲得安全需要。在職場中，要避免被銀行圈養，更要避免成為職場的植物人，要通過自身競爭力的提高獲得安全感，才能獲得職業的自由和自信。同時，要提高底層通用能力和專業技術能力，要堅持學習，堅持客戶經營。李老師還講解了客戶營銷的主要策略有王婆式、雷鋒式和諸葛式；王婆式要善於運用FABE法則介紹產品，就產品論產品；雷鋒式要注重關係營銷，訓練和複盤話術；諸葛式營銷注重的是專業知識，幫助客戶提出解決問題的方案。

經過一天的學習，學員們表示，李老師的授課富有感染力，課程內容深入淺出，生動有趣，不僅學到了職業化心態塑造的方法，還掌握了營銷客戶的策略和技巧。