培訓新聞

2020年08月22日，強信學院與廣州銀行江門分行合作，由強信學院屠振宇老師主講，為廣州銀行江門分行的對公和零售及惠普金融條線的全體人員作了為期1天的《營銷心理學與客戶溝通技巧》培訓課程。

廣州銀行江門分行

廣州銀行成立於1996年9月，總部位於美麗的花城廣州。自成立以來，依託中國經濟騰飛的大好形勢，乘廣東改革開放先行先試的東風，不斷深化改革、強化管理、優化服務，先後實現資產重組、跨區經營等重大跨越，各項業務持續快速發展，競爭實力顯著增強。廣州銀行江門分行於2014年6月開業，是廣州銀行總行下屬的一級分行，是廣州銀行在廣東省的第五家分行、全國第六家分行。作為江門市銀行業新生力軍，分行將秉承“服務地方經濟、服務中小企業、服務市民百姓”的市場地位，確立“來自廣州 服務江門”的工作理念，以優質服務為抓手，以產品創新為動力，以隊伍建設為保障，迅速融入到江門蓬勃發展的金融市場當中，以實際行動為繁榮江門經濟社會發展做出貢獻。

課程背景

越來越多的當代企業發現，面對激烈的市場競爭，銷售人員業績長期得不到提升的情況下，會陷入情緒消沉、喪失信心、自暴自棄的惡性循環。如何激發銷售人員的內在激情、智慧成為各家銀行不得不面對的剛性訴求，而運用心理學溝通技巧，可以幫助學員重返銷售路徑，再創業績巔峰。

課程現場

屠振宇老師通過課程講授，案例分析及情景演練的方式，幫助學員掌握應用心理學知識和探究客戶購買心理與消費行為，快速贏得客戶信任和好感。銀行業務從業者要有會聽、會說、會問、會看的專業溝通技巧和有效處理客戶歧義及建立良好黏性的客戶關係，從而實現客戶價值深度拓展的關聯銷售與口碑營銷。

課程開始，屠老師講解了談判的含義與發展的由來，並強調優勢談判不是戰爭，戰爭的目的是征服，談判的目的是雙贏。屠老師通過測試表單從自我性格分析開始，讓學員學會分析及瞭解不同特色人格的特徵，從而瞭解溝通時的注意要點及策略。屠老師還分享了優勢商務談判流程，強調除了要有好的談判技巧以外，還要有專業人士的形象、禮儀，其次還要有策略家的頭腦、FBI的耳朵、外交家的嘴、慈善家的心、藝術家的手等來提高談判的成功率。同時，還通過面部微表情、肢體語言、空間範圍語言等行為說明行為心理學在溝通談判過程中也是極為重要的。屠老師通過性格色彩測試為學員講解了四種基本色彩特徵並提出如何揚長避短，並通過多個案例講解談判的核心問題，說明如何應對壓力、僵局、困境的技巧以促成成交。

經過一天的學習，學員們表示屠老師的授課幽默風趣，課程內容豐富，案例實用，對今後與客戶的營銷和溝通談判上有很大的幫助。