培訓新聞

2020年08月26日，強信學院與廣州銀行合作，由強信學院王沛老師通過騰訊課堂直播的方式為廣州銀行會計結算條線的全體人員作了為期1天的《情緒與壓力管理》培訓課程。

廣州銀行

廣州銀行成立於1996年9月，總部位於美麗的花城廣州。自成立以來，依託中國經濟騰飛的大好形勢，乘廣東改革開放先行先試的東風，不斷深化改革、強化管理、優化服務，先後實現資產重組、跨區經營等重大跨越，各項業務持續快速發展，競爭實力顯著增強。目前，廣州銀行開業機構達到125家，其中總行1家，分行級機構13家（分行12家、信用卡中心1家），支行111家。憑藉優異的經營業績和優質的金融服務，廣州銀行連續榮登全球銀行排行榜500強、中國服務業企業500強、中國銀行業100強，榮獲中國銀行業文明規範服務示範單位、地方經濟社會發展貢獻獎、廣州十大最具競爭力服務品牌等榮譽。

課程背景

當我們整日把情商掛在嘴邊，當企業越來越關注員工情緒與壓力，我們是否真正理解何為情商？情商又將如何影響我們的工作和生活？情緒與壓力本身不是問題，如何面對壓力，管理情緒才是問題，適度的壓力給我們前進的動力，得當的情緒管理可以變成我們輕鬆、快樂的能力。情緒無好壞之分，一般會分為正面情緒和負面情緒。由情緒引發的行為則有好壞之分，所以如何發掘負面情緒的正面力量尤為重要。人類與其他動物相比，最大的優勢就在於溝通。也正是基於溝通的需要，瞭解自己，瞭解他人一直是人們的興趣所在。如何能夠讀懂他人，走進人心，這必將給我們帶來極大的成就和滿足感。語言是一種工具，說話是一種功能。同時語言也可以說是一門藝術，而說話可以是一種能力。同時它們也是雙刃劍，人們可以舌戰群儒，也可以禍從口出。在職場中，人與人之間的語言溝通是不可避免的，無論是面對面的溝通，還是通過郵件的交流，都離不開語言的運用，所以能夠用好語言至關重要。

課程現場

王沛老師通過課程講授，案例分析以及線上互動的方式，幫助學員從心理學的角度，突破自我局限性思維瓶頸。運用心理學各種流派技術及思維模式走進真正的角色定位，建立深度的自我覺察。同時能夠正確認識90、95後員工心理特徵，對其性格特徵、心智模式層層剖析。通過針對性地訓練，全面提升溝通能力。理解何為情商，認識和管理自己的情緒，有效地推動自己並識別他人情緒，從而建立良好的人際關係，做一個高情商的人。

課程開始，王老師講解了高情商的核心關鍵是情緒，一個人在社會上要獲得成功，其主要的作用不是智力因素，而是他們所說的情緒智商，前者占20%，後者占80%。要用理性的角度看待情緒，瞭解事情因何而起，瞭解自己的內在思維過程，瞭解自己為什麼產生情緒。真正有效的情緒管理，應該要找到自己產生情緒的內在根源，並調節自我的思維；調節身體的感受，使之能夠配合當下的狀態。焦慮是家庭裏最有感染力的情緒，同時也是一種模糊性的恐懼。信任外界比自己更強大的個體或集體，家庭是一個整體，彼此相互影響，情感密集。壓力是本人對於需要面對的人事物與自我之間內在認知的對比關係，調節壓力強度的方法是自我放大。王老師指出溝通是一種建立人際關係的雙向過程。通過溝通，我們能夠在不借助實力和權威的前提下，導致想法和行為的改變。運用珍惜的相處、精心的禮物、肯定的言語、身體的接觸和服務的行動這五種語言瞭解自己及對方愛得語言、投其所好，而非給己所要，同時要瞭解對方的心理感受，才能做有智慧的存款。王老師還分析了五型人格類型，包括指責型、討好型、超理智型、打岔型和一致性。通過五型人格瞭解自己的內在情緒，並根據自己的負面情緒做出有針對性的解決方法。王老師強調情緒本身不是問題，而是指引我們學習的方向，幾乎所有的負面情緒背後都有其正面的意義和價值。

經過一天的學習，學員們表示王老師的授課生動有趣，富有感染力，課程內容深入淺出，非常實用。不僅學會了調節情緒和壓力的方法，還懂得了在人際交往的過程中如何觀察對方的表情及情緒，從而有針對性的與其溝通，促成彼此的信任關係。