培訓新聞

2020年10月24日，強信學院與交通銀行廣東省分行合作，由強信學院李心悅老師主講，為交通銀行廣東省分行的對公和對私客戶經理作了為期1天的《新形勢下的職業化心態塑造和銷售技能提升》培訓課程。

交通銀行廣東省分行

交通銀行（全稱：交通銀行股份有限公司）始建於1908年，現為中國五大國有銀行之一。交通銀行是中國境內主要綜合金融服務提供商之一，並正在成為一家以商業銀行為主體，跨市場、國際化的大型銀行集團，業務範圍涵蓋商業銀行、投資銀行、證券、信託、金融租賃、基金管理、保險、離岸金融服務等諸多領域。交通銀行廣東省分行是交行最大的省級分行之一，資產規模近3000億元，目前已發展成為一家“發展戰略明確、公司治理完善、機構網路健全、經營管理先進、金融服務優質、財務狀況良好”的具有百年民族品牌的現代化商業銀行分行。

課程背景

21世紀最重要的是人才。隨著中國銀行業國際化和市場化程度的不斷提高，國內銀行經營所面臨的市場環境也逐漸發生變化，包括利率市場化、互聯網金融、民營銀行等都使得銀行業競爭愈發激烈。客戶經理作為網點一線的營銷人員，肩負著拓展客戶、增加業績的使命，是銀行網點利潤取得的重要源泉。現實工作中客戶經理總認為銀行產品沒有競爭力、同業競爭壓力大而抱怨和不滿，營銷技能停滯不前、客戶營銷基本靠吃飯和送禮。如何讓客戶經理擺正心態、提升營銷能力、提升駕馭客戶能力，養成良好工作習慣，進而提升網點整體營銷業績，增加網點利潤，是本課程關注的重點。

課程現場

李老師通過課程講授、分組討論以及案例分析的方式，教學員們在工作中要樹立良好的職業心態；通過優勢談判等技能傳授與情景演練，有效提升了客戶經理營銷實戰技能；通過零售業務管道搭建及批量營銷的典型案例與現場互動，為優秀客戶經理產品設計打開思路。 

課程開始，李老師講解了數位化轉型提速，銀行網點持續優化調整，要以線上平臺為主、以線下網點為輔，線上與線下相融通，強化銀行網點與周邊生態、社區的交互，是未來銀行終端的主要形態。要提升空中營銷的能力，總分行要搭建多元化線上平臺；基層要訓練三大管道經營能力：分別是短信、電話和微信營銷的能力。李老師強調存量客戶必須做，圈子營銷鼓勵做。李老師指出工作是人生中最重要的標籤，職業化的心態塑造是安全和自由，要通過就業保障和職業保障來獲得安全需要。在職場中，要避免被銀行圈養，更要避免成為職場的植物人，要通過自身競爭力的提高獲得安全感，才能獲得職業的自由和自信。同時，要提高底層通用能力和專業技術能力，要堅持學習，堅持客戶經營。李老師還講解了客戶營銷的主要策略有王婆式、雷鋒式和諸葛式；王婆式要善於運用FABE法則介紹產品，就產品論產品；雷鋒式要注重關係營銷，訓練和複盤話術；諸葛式營銷注重的是專業知識，幫助客戶提出解決問題的方案。

經過一天的學習，學員們表示，李老師的授課富有感染力，課程內容深入淺出，生動有趣，不僅學到了樹立良好的職業化心態塑造的方法，還掌握了營銷客戶的策略和技巧。