培訓新聞

2020年11月20日，強信學院與中國郵政儲蓄銀行清遠分行合作，由強信學院李豔萍老師主講，為中國郵政儲蓄銀行清遠分行各一級支行行長、副行長、業務部經理，二級支行行長作了為期1天的《銀行創新客戶維護與精准拓展全場景營銷策略分析》培訓課程。

中國郵政儲蓄銀行廣東省分行

成立於2007年10月11日，是系統內掛牌成立的第1家一級分行，下轄20家二級分行、117家一級支行、1923個營業網點。 服務個人客戶超過7200萬戶、公司客戶達5萬戶。廣東省分行主動融入廣東地方經濟發展大局，充分發揮廣東毗鄰港澳、面向南海、服務全國、聯通世界的區位優勢，將總行的戰略與廣東實際相結合，已成為廣東金融改革創新和服務實體經濟發展的重要力量。

課程背景

銀行業在互聯網時代的蛻變，既不是傳統狀態下短期目標的滿足，也不是金融新業態壓迫下的被動選擇，更不是固化金融生態結構的勢力擴張，其根本目的是要帶來一個更加開放、更為多元、更具效率和更有秩序的金融生態體系。銀行不是要守住壟斷的市場領域或市場份額，而是用一種市場化方式、趨勢化力量，優化市場空間，形成多種金融成分共同發展、錯位競爭、互補高效、公平生存的新市場環境；野蠻式市場競爭已經接近衛生，客戶價值深挖，客戶粘性鎖定成為新時代各家銀行群雄逐鹿的焦點。然而存量客戶價值深挖以及休眠客戶啟動，一直是銀行最為頭疼的板塊。究其原因，一方面是網點和條線管理人員對後互聯網時代客戶價值的理解出現了偏差，其次是部分網點和銀行人員面對龐大的存量客戶不知所措，不知道從何下手進行精准的策略制定，恐懼給客戶打電話，不知道如何獲取存量客戶信任，進行有效面談；本課程從立足於多年銀行從業經驗，從存量客戶價值認知著手，帶領學員深度解讀存量客戶的價值，教會學員如何進行存量客戶價值分析、如何實現存量客戶啟動的面談流程。同時也為大家提供了存量客戶啟動的活動營銷策略和幫助學員更高效、更持久的保持客戶粘性。

課程現場

李老師通過課程講授，案例分析以及現場答疑的方式教學員營銷不同客戶的策略，並能夠根據網點的具體經營情況，進行營銷策略的拆分與組合，掌握創新外拓營銷的實施運作手法及後續跟進技巧與掌握客戶分層分群分級管理的經營思路。

課程開始，李老師強調精准營銷需要精准細分，知己知彼才能百戰不殆。李老師分析了大數據時代銀行創新營銷“三陣兩模八步法”。李老師向學員介紹了社區客群拓展“431”執行模式是：選4類型社區、找3個關鍵聯絡人、3大目標客群、3大場景構建、3個執行步驟、1套操作模式。李老師指出商戶客群的創新營銷落地方案設計包含惠生活、會理財、匯分享和慧經營這四方面。李老師還強調了絕對成交要先讓客戶贏，再讓客戶有“贏”的感覺。

經過一天的學習，學員們表示李老師的授課富有激情，課程內容深入淺出，學員們不僅掌握了對銀行創新客戶的維護，還學會了啟動存量客戶的營銷策略。