培訓新聞

2020年11月20日，強信學院與中國郵政儲蓄銀行河源分行合作，由強信學院楊樹峰老師主講，為中國郵政儲蓄銀行河源分行各支行分管三農副行長、綜合業務部經理、信貸主管、開辦信貸的二支行行長、信貸客戶經理，分行三農部全體人員作了為期1天的《個人信貸客戶經理營銷能力提升》培訓課程。

中國郵政儲蓄銀行廣東省分行

成立於2007年10月11日，是系統內掛牌成立的第1家一級分行，下轄20家二級分行、117家一級支行、1923個營業網點。 服務個人客戶超過7200萬戶、公司客戶達5萬戶。廣東省分行主動融入廣東地方經濟發展大局，充分發揮廣東毗鄰港澳、面向南海、服務全國、聯通世界的區位優勢，將總行的戰略與廣東實際相結合，已成為廣東金融改革創新和服務實體經濟發展的重要力量。

課程背景

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優質客戶的爭奪成為同業競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業創造了機遇又提出了挑戰。要應對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質高、服務意識強的營銷隊伍。

課程現場

楊老師通過課程講授，分組討論以及案例分析的方式教學員針對客戶進行有效的服務營銷，快速判斷客戶類型介紹相應的產品和處理客戶異議及取得客戶的信任，還教學員對高價值客戶進行主動營銷，在與客戶的溝通中取得主動，完成銷售任務並提升客戶滿意度與忠誠度。

課程開始，楊老師分析了新經濟環境下的個貸業務的四個特點是覆蓋廣、門檻低、速度快、競爭強，基礎是征信體系完善。銷售就是介紹產品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程，是幫助你的客戶改變目前的狀況。楊老師認為知己知彼、明確清晰的客戶分析是銀行營銷的基石，所以營銷人員要瞭解客戶的基本資訊、需求資訊、關鍵人資訊、客戶經營資訊。楊老師還講解了高效的客戶面談溝通技巧：對於新客戶，要瞭解客戶背景、客戶想要什麼，為客戶提供選擇，建立客戶關係；對於老客戶，要瞭解客戶現狀，客戶還要什麼，為客戶提供選擇、深化客戶關係。

經過一天的學習，學員們紛紛表示楊老師的課程內容豐富，通俗易懂，實用性強，對今後的客戶營銷工作有很大的幫助。