培訓新聞

2020年11月21日，強信學院與廣州銀行中山分行合作，由強信學院蔡穎老師主講，為廣州銀行中山分行零售金融部及計畫財務部全體員工、零售客戶經理（含理財經理）及各網點營業部全員員工作了為期1天的《客戶心理和行為分析》培訓課程。

廣州銀行中山分行

廣州銀行成立於1996年9月，總部位於美麗的花城廣州。自成立以來，依託中國經濟騰飛的大好形勢，乘廣東改革開放先行先試的東風，不斷深化改革、強化管理、優化服務，先後實現資產重組、跨區經營等重大跨越，各項業務持續快速發展，競爭實力顯著增強。中山分行成立於2013年6月25日，是廣州銀行股份有限公司下屬的一級分行。自成立以來，中山分行堅持“服務地方經濟、服務中小企業、服務城市居民”的市場定位，為本地企業和市民提供全方位、高質量的金融產品和服務，各項業務穩步發展，風險管控扎實到位，服務品質廣受認可，市場品牌形象良好。

課程背景

在新的金融環境下, 銀行面臨著日益激烈的競爭, 商業銀行經營發展越來越注重客戶服務品質, 其目的是通過提高服務品質, 吸引客戶, 提高客戶滿意度、忠誠度和貢獻度, 最終實現銀行收益最大化, 達到客戶價值和銀行價值的高度統一和良性迴圈。

課程現場

蔡老師通過課程講授，案例分析以及現場答疑的方式向學員介紹了客戶購買行為背後的因素，幫助學員理解客戶的價值鏈和有效把握銷售過程中客戶的心理變化及分析常見的客戶行為類型以及在銀行營銷實戰中的應用。

課程開始，蔡老師從商業銀行客戶心理分析、客戶購買決策過程中的心理分析、察顏觀色、行為心理對照解讀和對應服務營銷策略分析了客戶心理和行為。蔡老師強調客戶決策心理決定消費行為，個人影響力在消費市場上影響較大，營銷時要突出產品特性。蔡老師指出客戶決策過程中的心理分析：走一步、看兩步、想三步；弱化賣點、打造買點；精准判斷、沙盤推演。

經過一天的學習，學員們表示蔡老師的課程很有趣，邏輯清晰，內容深入淺出，學到了如何分析客戶的心理和行為，對今後營銷客戶的工作裏很受用。