培訓新聞

2021年07月18日，強信學院與交通銀行中山分行合作，由強信學院吳靜老師主講，為交通銀行中山分行營運條線的全體人員和新行員作了為期1天的《從職業到卓越-商務禮儀》培訓課程。

交通銀行中山分行

交通銀行股份有限公司中山分行於1993年01月20日成立。公司經營範圍包括：辦理人民幣存款；發放貸款；辦理國內外結算業務；辦理票據承兌和貼現；代理財政業務；期貨結算、支付結算、基金代銷業務、憑證式國債承銷、儲蓄國債代銷；外匯存款、外匯匯款、外匯貸款、外幣兌換、結匯售匯、國際結算、代客外匯買賣；提供信用及擔保；從事銀行卡業務；代理法律、法規、規章允許代理的各類財產保險及人身保險業務；保管箱業務；經營中國銀行業監督管理委員會依照有關法律、行政法規和其他規定批准的業務，經營範圍以批准文件所列的為准。

課程背景

課程將職員在日常工作過程中所需要用到的工作禮儀及職業形象塑造結合在一起，通過“聽得懂”“學得會”“用得到”的禮儀培訓，加強員工的內質外形建設，全面提升員工職業素養，使其具有良好的工作意願，訓練有素的職業風貌以及較高的執行為，從而明顯改進員工績效、彰顯和傳播企業的良好形象。

課程現場

吳老師通過課程講授，分組討論以及情景演練的方式，幫助學員認識到形象的重要性並獲得相應方法，自覺成為單位形象塑造者和代表者。接待客戶時，行為舉止大方得體，考慮周全，能夠展現出坦率友好的態度，贏得同事的尊重，獲得客戶的信賴。

課程開始，吳老師通過一個互動讓全場學員積極行動起來，引出要站在對方的角度，提供對方需要並讓對方印象深刻的服務的觀點，課堂上吳老師用幽默風趣的語言講解了職場禮儀三大觀察點、形象塑造、場景禮儀這三個方面。吳老師指出職場三大觀察點一是形象，只有打理好自己才有能力恪盡職守；二是態度，細節源於態度，站在對方的立場上行動；三是分寸，要建立職場邊界意識，有一定的應變能力。吳老師從儀容、儀錶、儀態講解禮儀外在形象要求與規範；通過對客戶接待中的見面禮儀、通聯禮儀、會中服務、餐桌禮儀等不同場景的禮儀規範進行了講授，並根據不同場景進行模擬演練。

現場學員的積極性高漲，踴躍地參與互動和演練，在輕鬆的環境中認真地學習商務禮儀相關知識。經過一天的學習，學員們紛紛表示吳老師很有涵養，閱歷很豐富，授課深入淺出、生動有趣，不僅從外在的儀容、儀錶、儀態上提升並塑造專業形象，更從內在方面提升禮儀素養。

本場培訓得到了部門領導及全體學員的一致好評，課程滿意度高達99.5%。