培訓新聞

2021年08月29日，強信學院與中國郵政儲蓄銀行中山分行合作，由強信學院李心悅老師主講，為中國郵政儲蓄銀行中山分行運營部櫃面管理人員和營業主管及櫃員開展為期1天的《智能網點轉型下的職業化心態轉變和服務技能提升》培訓課程。

中國郵政儲蓄銀行廣東省分行

成立於2007年10月11日，是系統內掛牌成立的第1家一級分行，下轄20家二級分行、117家一級支行、1923個營業網點。服務個人客戶超過7200萬戶、公司客戶達5萬戶。廣東省分行主動融入廣東地方經濟發展大局，充分發揮廣東毗鄰港澳、面向南海、服務全國、聯通世界的區位優勢，將總行的戰略與廣東實際相結合，已成為廣東金融改革創新和服務實體經濟發展的重要力量。

課程背景

隨著互聯網金融的迅速發展，傳統的業務模式逐漸被高科技設備所取代，行業的變革勢必會影響銀行櫃員角色的轉變，如何在適應大環境趨勢變化下從單純的操作到服務營銷全能崗的技能轉變，是櫃員崗位面臨的挑戰。因此，如何快速讓櫃員完成心態與角色的轉変、樹立良好的服務與營銷意識、塑造職業形象，梳理服務營銷流程，提升服務客戶和營銷客戶的技能，是本次課程重點解決的問題。

課程現場

李老師通過課程講授，分組討論以及案例分析的方式，使學員完成心態與角色的轉變，樹立主動服務營銷意識，塑造銀行員工職業形象，梳理櫃檯服務營銷流程，掌握主動營銷、快速營銷和聯動營銷技巧。

課程開始，李老師從智能網點轉型的趨勢和方向、新一代櫃員職業化心態轉變、新一代櫃員服務技能提升這三個方面進行講解。李老師認為數位化轉型提速，銀行網點持續優化調整，要以線上平臺為主、以線下網點為輔，線上與線下相融通，強化銀行網點與周邊生態、社區的交互，是未來銀行終端的主要形態。要提升空中營銷的能力，總分行要搭建多元化線上平臺；基層要訓練三大管道經營能力：分別是短信、電話和微信營銷的能力。李老師強調存量客戶必須做，圈子營銷鼓勵做。李老師指出工作是人生中最重要的標籤，職業化的心態塑造是安全和自由，要通過就業保障和職業保障來獲得安全需要。在職場中，要避免被銀行圈養，更要避免成為職場的植物人，要通過自身競爭力的提高獲得安全感，才能獲得職業的自由和自信。同時，要提高底層通用能力和專業技術能力，要堅持學習，堅持客戶經營。

李老師通過實戰案例與學員一起探討銷售流程和技能，同時和學員分享工作狀態及個人價值實現，能更深層次喚醒學員對工作的投入，從而在銷售和服務技能上不斷提升自我，實現自我價值的實現。