培訓新聞

2021年11月14日，強信學院與交通銀行清遠分行、肇慶分行合作，由強信學院的王海老師給交通銀行清遠分行、肇慶分行的中層幹部講授1天的《商業銀行數字化敏捷創新案例分析與實操》培訓課程。

交通銀行清遠分行

交通銀行股份有限公司清遠分行建於2011年，主要經營：經營中國銀行業監督管理委員會依照有關法律、行政法規和其他規定批准的業務，具體經營範圍以批准檔所列的為准；代理：法律、法規、規章允許代理的各類財產保險及人身保險。(依法須經批准的專案，經相關部門批准後方可開展經營活動)等產品。公司尊崇“踏實、拼搏、責任”的企業精神，並以誠信、共贏、開創經營理念，創造良好的企業環境，以全新的管理模式，完善的技術，周到的服務，卓越的品質為生存根本，我們始終堅持用戶至上，用心服務於客戶，堅持用自己的服務去打動客戶。

交通銀行肇慶分行

交通銀行股份有限公司肇慶分行，2012年05月21日成立，辦公室地址位於廣府文化發祥地端州肇慶，肇慶市端州區信安五路5號交行大廈一、二層，銀行主要提供代理保險業務（限網點經營）；提供保險箱服務；結匯、售匯；外匯匯款；外幣兌換；咨信調查、諮詢、見證業務；對居民個人開辦黃金投資產品零售業務；經營中國銀行業監督管理委員會依照有關法律、行政法規和其他規定批准的業務，經營範圍以批准檔所列的為准。

課程背景

近年來，國內外的領先銀行紛紛全力投入業務數字化創新與轉型。截至2020年，中國互聯網金融的市場滲透率已達62%，移動支付用戶超過7億人。全球1000大企業裏面，67%已經把數字化與敏捷創新定為企業級商業模式創新戰略。從全球來看，國際領先的企業平均每年投入稅前利潤的17%-20%用於數字化與敏捷轉型。當今社會正在經歷百年未有之大變局，各種黑天鵝事件層出不窮，一個不穩定（volatile）、不確定（uncertain）的、複雜（complex）的、模糊（ambiguous）的世界呈現在所有企業面前。傳統銀行正面臨金融科技巨頭的挑戰，金融業務轉型迫在眉睫。各行業商業模式急需找到轉型策略和方法，以應對不斷發生的變化。傳統商業模式如何找到向數字化創新的方法與案例？以及快速轉型的動力。首先要轉變思想：從傳統以產品為中心的思維方式，向以用戶為中心的敏捷思維進行轉變，找到個性化、差異化、定制化的用戶場景體驗創新點，並依靠敏捷新型組織快速批量獲客。同時實現用戶場景的數字化、自動化、敏捷化，利用金融科技增強普惠金融和實體經濟的支持能力，積極推動敏捷化轉型，從而轉型成為以用戶為中心，內部簡約化，外部差異化，整體協同數字化的敏捷金融企業。

課程現場

王老師通過課程講授，分組討論以及案例分析的方式，讓學員從傳統產品中心思維向用戶中心思維轉變，學習各金融機構大量敏捷創新案例，從中發現潛在的、有價值的創新及獲客方法，並輔導建立場景金融微創新思路，解析行業優秀案例和常用手段和方法。

課程開始，王老師分析了傳統商業模式與敏捷創新模式的區別，中國銀行業正在全面進入4.0時代，金融服務呈現多場景、多維、高頻特徵，商業銀行需要通過數字化敏捷轉型應對，打破條線割裂、層級森嚴的傳統組織架構，在滿足穩定性與靈活性之間達成完美的平衡。王老師指出數字化敏捷銀行轉型五個方向是金融脫媒、虛擬管道、個性服務、生態模式、決策職能。在用戶偏好分析與研究方面，基於用戶人群的基本屬性，可將標籤體系進行劃分，根據所得用戶標籤，對用戶進行特徵歸類，搭建用戶畫像，簡而言之，用戶畫像是根據用戶社會屬性、生活習慣和消費行為等資訊而抽象出的一個標籤化的用戶模型。構建用戶畫像的核心工作即是給用戶貼“標籤”，而標籤是通過對用戶資訊分析而來的高度精煉的特徵標識。銀行應注重用戶體驗，設計用戶喜愛的產品，然後進行從產品到管道再到場景的轉化。創新、開放正在成為銀行業愈演愈烈的一股新浪潮，銀行是一種服務，而不是一種場所，用戶在哪里，銀行的服務就在哪里，將場景金融融入互聯網生態，圍繞客戶需求和體驗，形成即想即用的跨界服務。王老師認為敏捷銀行創新實操方法轉變理念是破題的關鍵，一是樹立第一性原則思維，二是樹立互聯網思維，三是樹立數據驅動思維，四是樹立敏捷創新模型。

課程始終圍繞“變現”為核心，對如何將互聯網企業運營管理與傳統企業實踐相結合，解決企業的實際問題，有獨到的見解和實踐能力。