培訓新聞

2021年11月14日，強信學院與交通銀行中山分行合作，由強信學院的羅姝老師給交通銀行中山分行營運部經理及業務骨幹、各基層營業網點客戶服務經理講授1天的《銀行網點智能化轉型背景下櫃員職業迭代與營銷能力提升》培訓課程。

交通銀行中山分行

交通銀行股份有限公司中山分行於1993年01月20日成立。公司經營範圍包括：辦理人民幣存款；發放貸款；辦理國內外結算業務；辦理票據承兌和貼現；代理財政業務；期貨結算、支付結算、基金代銷業務、憑證式國債承銷、儲蓄國債代銷；外匯存款、外匯匯款、外匯貸款、外幣兌換、結匯售匯、國際結算、代客外匯買賣；提供信用及擔保；從事銀行卡業務；代理法律、法規、規章允許代理的各類財產保險及人身保險業務；保管箱業務；經營中國銀行業監督管理委員會依照有關法律、行政法規和其他規定批准的業務，經營範圍以批准檔所列的為准。

課程背景

據GOOGL5）X實驗室的變革曲線，揭示了隨著技術的高速發展對個人、企業及國家政策都有著深刻的影響，IT科技及1）I對社會和產業的影響趨勢不可逆轉，其應用結果是對產業的影響和企業人力資源的技能會進行再配置。對於銀行來講，最直接的影響是銀行向輕型化智能化轉型，《2018年中國銀行業發展報告》顯示，銀行業紛紛加快金融科技戰略佈局，積極借助現代科技推動傳統金融與現代金融的深度融合，打造傳統業務與現代業務相互支撐、共同發展的新模式。主要表現為：一是通過金融科技引領革新，打造線上線下一體化、全管道輕型智能服務新模式；二是加快人工智慧、大數據、雲計算、區塊鏈等新技術落地應用，實現現代科技與金融業務的深度融合；三是緊跟新技術發展加快金融科技佈局，積極嘗試設立金融科技子公司，打造傳統業務與現代業務相互支撐、共同發展的新模式；四是積極推進直銷銀行佈局，通過互聯網管道拓展客戶，客群清晰、產品簡單、管道便捷，以全新的形象、經營模式、客戶接觸方式給傳統銀行業帶來新的生機。 在輕型化智能化轉型趨勢下，手機銀行、微信銀行、網上銀行以及“遠程櫃員”的出現，使得銀行電子替代率一路上升，離櫃業務率大幅提高，人力資源進行結構性調整，減員已經成為了常態化。2016年的年中業績報告顯示，四大行員工合計減少約2.5萬人，校招傳統崗位大量減少，但是對IT等科技人員的需求大幅度增加，銀行櫃員配備正逐年遞減。應對這種變革，櫃員需要進行職業能力升級，成為具有業務知識嫺熟、溝通能力強、風控意識強的複合型人才，實現職業的有效轉換。本課程專業應對智能化轉型趨勢下，幫助櫃員盤點過往的能力和資源，重新定位目標，有目的地學習，為即將到來的職業轉換進行能力的迭代升級及心態調適。

課程現場

羅老師通過課程講授、分組討論以及案例分析的方式，使櫃員從“技術型能力”到“人際型能力”的轉型認知，比對營銷思維與技術思維之間的不同，提升市場意識；掌握日常情緒管理方法，調整職業狀態；理解營銷的底層邏輯，為練習營銷思維提升模型工具；掌握營銷策略的思路，理解銷售的全貌，明確銷售的價值定位及掌握主要場景的客戶接觸話術與異議處理技巧。

課程開始，羅老師講解了不確定時代的職業規劃，職場中不同的階段有不同的角色重點，在合適的階段要在重要的角色上做出重點投入，否則很容易出現“瞎忙活”的局面。羅老師指出職業能力複盤與迭代，人職關係管理很重要，一要清晰要求，高效執行；二要瞄準目標，提前準備。既要理解企業的要求，也要提升自己的能力。羅老師認為銀行營銷說服力提升，首先要弄清自己目前面臨的最大營銷問題是什麼，再逐個解決，逐步提升。營銷首先要瞭解客群，分清客戶類別，直擊客戶痛點，銷售面談流程是問候、自我介紹、稱呼對方、說明來意，可通過需求探詢塑造可信度，詢問現狀、聚焦核心、提升動機後再提供方案，也就是進行產品介紹。

羅老師注重培訓的效率，將要點工具化以便學員使用；同時，將理論與實踐的緊密結合，實現培訓效果的最大化。