培訓新聞

2023年10月21日，強信學院與光大銀行東莞分行合作，由強信學院的李老師給光大銀行東莞分行零售金融部、法律合規部、信用卡業務部、運營管理部消保專員及各支行零售主管行長、理財經理、櫃檯經理、櫃員、消保專員講授1天的《新消保背景下雙贏客訴處理實戰技能提升》培訓課程。

光大銀行東莞分行

光大銀行東莞分行於2009年12月14日成立。公司經營範圍包括：辦理人民幣存款、貸款、結算業務；辦理票據貼現業務；代理發行金融債券；代理發行、代理兌付、銷售政府債券；代理收付款項；外匯存款；外匯貸款；外匯匯款；外幣兌換；國際結算；其總行在中國銀行業監督管理委員會批准的業務範圍內授權的業務；經中國銀行業監督管理委員會廣東銀監局批准的其他業務等。

課程背景

本次課程基於新消法、強監管背景下帶來投訴處理的新變化與新挑戰，通過案例式、啟發式教學，幫助學員建立科學、系統、多元投訴分析及處理思維模式，透過現象看本質、具體問題具體分析，提升創造性、合理善用資源制定解決方案的能力。

課程現場

李老師以基礎理論和實踐案例相結合的方式，圍繞“是什麼--投訴處理的目標，為什麼--投訴處理的原因，怎麼做--投訴處理實戰技巧”幾個方面進行深入淺出的講解，培訓內容落到工作實處，為學員們今後的消費者權益保護工作帶來了新思維、新思路。

培訓過程中，李老師結合近期發生的經典、熱點案例，組織學員們進行了現場實戰模擬演練，學員們積極參與其中與老師互動。

課程收益

學員收穫滿滿，並紛紛表示，將進一步轉變工作作風，不斷提升消保服務品質和效率，促進各項業務高質量發展。