培訓新聞

2024年06月26日，強信學院與中國郵政儲蓄銀行廣州分行合作，由強信學院的李老師給中國郵政儲蓄銀行廣州分行和一支業務部門負責投訴的人員，各網點的支行長，一支的綜合管理部經理、一支投訴管理崗講授1天的《新消保背景下雙贏客訴處理實戰技能提升》培訓課程。

中國郵政儲蓄銀行廣州分行

成立於2007年11月，是中國郵政儲蓄銀行全國第一家省會城市分行，負責廣州地區近200家分支機構的經營管理。以服務總部經濟、服務中小微企業、服務社區、服務三農為總體發展戰略，是廣州地區一家富有特色、成長性較高的全功能大型國有商業銀行，近年來充分發揮郵儲銀行網路優勢、資金優勢和隊伍優勢，各項銀行新業務迅猛發展，企業市場競爭力顯著提升，成為廣州金融服務領域的一支重要力量。

課程背景

本次課程基於新消法、強監管背景下帶來投訴處理的新變化與新挑戰，通過案例式、啟發式教學，幫助學員建立科學、系統、多元投訴分析及處理思維模式，透過現象看本質、具體問題具體分析，提升創造性、合理善用資源制定解決方案的能力。

課程現場

李老師以基礎理論和實踐案例相結合的方式，圍繞“是什麼--投訴處理的目標，為什麼--投訴處理的原因，怎麼做--投訴處理實戰技巧”幾個方面進行深入淺出的講解，培訓內容落到工作實處，為學員們今後的消費者權益保護工作帶來了新思維、新思路。

培訓過程中，李老師結合近期發生的經典、熱點案例，組織學員們進行了現場實戰模擬演練，學員們積極參與其中與老師互動。

課程收益

學員收穫滿滿，並紛紛表示，將進一步轉變工作作風，不斷提升消保服務品質和效率，促進各項業務高質量發展。