培訓案例——資生堂《金牌銷售技巧與高效溝通》
返回時間：2010-04-23
培訓新聞
2010年04月1日，強信學院與資生堂公司合作，由強信學院張金洋老師主講，為資生堂公司的行銷員工進行了為期一天的《跨部門高效溝通》培訓課程。
資生堂(中國)投資有限公司
資生堂來到中國後深受中國消費者的青睞，在中國不同地區，不同階段，有著許多資生堂產品的愛用者。為了更有效地把握市場先機，更迅速地確立市場銷售戰略計畫，資生堂於2003年12月成立了資生堂(中國)投資有限公司，統籌在中國的化妝品事業，此舉成為資生堂大力發展中國化妝品事業的強有力證明。如今，資生堂雖然已經通過百貨店同顧客建立了友好關係，但為了進一步擴展與顧客的交流空間，2004年資生堂正式在中國展開化妝品專賣店事業。資生堂化妝品專賣店不僅僅銷售商品，更能為中國女性介紹正確的化妝品使用方法，同時，還是展示新型美容方法，傳播新潮服飾、髮型的時尚文化場所。未來，資生堂還會致力於通過多種銷售管道，為不同地域、不同年齡和不同需求的女性朋友提供更多的高品質產品和服務。
課程背景
隨著公司的發展，公司的行銷員工也在不斷地壯大，為了使行銷員工的工作更加順暢高效，急需進行行銷技能的培訓。
課程現場
本次培訓課程是持續一天，是資生堂第一次如此大規模地組織在一起集中充電學習。為了更好地達到課程的效果，我們公司為學員提供了一個極開闊舒適的學習環境——SK大夏第40層超級豪華會議廳，這個會議廳是建成以來第一次對外使用，學員們在這樣優越的環境下學員跟著我們的導師學習，更加精神百倍，興趣陡增。
在培訓中，張金洋導師以如何認識銷售工作為切入點，進而詳細講述作為金牌銷售人員應該具備的銷售技巧和心態素養，並通過對九種不同性格的客戶進行詳細分解和分析，使學員深刻地認識到面對不同客戶應當採取哪些行銷策略。張老師深入淺出，思路明晰，言辭鋒利到位，直指要害，極富有活力和張力、幽默風趣地引導學員看清本質，啟發學員的思維與解決問題的多維意識。
課程內容實戰性、針對性極強，且提供多種實用的銷售技巧和建議，當中穿插了許多實戰案例和訓練，加上極具穿透力的講解，對學員具有極大的吸引力和感染力。現場學員凝神屏息，全神貫注，隨著導師的循循善誘，學員們不斷地想出更好的解決方法，並且主動發表自己的見解，小組討論中學員全心參與，互動環節積極參與。
課程結束後，學員紛紛說：“我們以前以為只要努力和勤勉的工作就能有好的業績，原來方法是如此的重要，方法不對，效果折半；方法對頭，效果雙倍。我們以前只是用一種方式來與所有的客戶打交道，卻沒有意識到一把鑰匙開一把鎖的道理，對不同的人，要用不同的溝通方法與交際方式。”
資生堂的管理者表示，通過這次培訓，部分平時工作、生活相對內向的銷售人員在導師的引導下，也變得相當活躍。積極思考，踴躍發言，並提出不少新的觀念、新的方法。學員們也紛紛表示通過這次培訓，自身的銷售技巧和溝通能力都有了很大的提高。總的而言，本次的培訓收到了良好的效果，達到了培訓的預期目標。
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