培訓新聞

2016年2月27-28日，強信學院與交通銀行廣東省分行合作，由強信學院胡鵬飛老師主講，為交通銀行個金部客戶經理進行了為期二天的《銀行客戶經理溝通與銷售心理學》培訓課程。

交通銀行廣東省分行

交通銀行（全稱：交通銀行股份有限公司）始建於1908年，現為中國五大國有銀行之一。交通銀行是中國境內主要綜合金融服務提供者之一，並正在成為一家以商業銀行為主體，跨市場、國際化的大型銀行集團，業務範圍涵蓋商業銀行、投資銀行、證券、信託、金融租賃、基金管理、保險、離岸金融服務等諸多領域。交通銀行廣東省分行是交行最大的省級分行之一，資產規模近3000億元，目前已發展成為一家“發展戰略明確、公司治理完善、機構網路健全、經營管理先進、金融服務優質、財務狀況良好”的具有百年民族品牌的現代化商業銀行分行。

課程背景

銀行客戶經理(BCM)是在銀行內從事市場分析、客戶關係管理、行銷服務方案策劃與實施，並直接服務於客戶的專業技術人員；作為內涵豐富的金融行業對外業務代表，是銀行何客戶雙方溝通聯繫與關係發展的橋樑；是銀行戰略決策和產品創新的源泉，是實現銀行整體發展戰略與目標的主要執行者，其素質高低對商業銀行開發、拓展市場有直接影響。因此，在現有競爭激烈的金融市場中，強化客戶經理能力是商業銀行培訓的重要環節。培訓提高銀行客戶經理的心理素質、溝通、銷售技巧等綜合能力，提升銀行客戶經理對客戶的服務水準和效率，有利於商業銀行在競爭中佔據並保持優勢地位具有戰略意義。

課程現場

課程包括溝通心理、溝通策略、心裡素養、心理影響、管理時間、自我發展六大模組。課程結合銀行客戶經理工作實際，融進先進的西方現代行銷心理學、管理學與一體，深層次地分析客戶心理，包括在實際工作中如何打破客戶溝通心理壁壘等，使客戶經理提升溝通技巧，最終提升業績。同時，也針對銀行客戶經理的工作特點，結合案例講解客戶經理如何自我職業定位和高效地時間管理，提升工作效率。

胡老師的課程通過理論、案例講解、課題練習相結合的方式，從理論到實際運用，層層遞進，讓客戶經理在輕鬆的氛圍中高效學習，獲得學員們的高度認同。課後學員們普遍認為胡老師的授課能對其今後的工作生活有所幫助。