培訓新聞

2016年4月16-17日，強信學院與華夏銀行廣州分行合作，由強信學院胡鵬飛老師主講，為華夏銀行廣州分行國際業務部客戶經理進行了為期二天的《銀行客戶經理溝通與銷售心理學》培訓課程。

華夏銀行廣州分行

華夏銀行1992年成立於首都北京，1995年華夏銀行率先實行了股份制改造，成為一家全國性股份制商業銀行。2003年9月，華夏銀行公開發行股票，並在上海證券交易所掛牌上市交易（股票代碼600015），成為全國第五家上市銀行。2005年11月華夏銀行引進戰略投資者，與德意志銀行開展全面長期戰略合作，為提高經營管理能力和國際化水準帶來了新的契機。廣州分行是華夏銀行轄屬省級區域性分行，1999年11月正式開業，2010年8月遷址珠江新城金融中心。目前已在廣州市區設立10多家營業機構，在東莞、佛山、珠海、中山設立4家二級分行，廣東自貿試驗區南沙分行、江門分行也在緊鑼密鼓的籌建中。

課程背景

銀行客戶經理(BCM)是在銀行內從事市場分析、客戶關係管理、行銷服務方案策劃與實施，並直接服務於客戶的專業技術人員；作為內涵豐富的金融行業對外業務代表，是銀行和客戶雙方溝通聯繫與關係發展的橋樑；是銀行戰略決策和產品創新的源泉，是實現銀行整體發展戰略與目標的主要執行者，其素質高低對商業銀行開發、拓展市場有直接影響。因此，在現有競爭激烈的金融市場中，強化客戶經理能力是商業銀行培訓的重要環節。培訓提高銀行客戶經理的心理素質、溝通、銷售技巧等綜合能力，提升銀行客戶經理對客戶的服務水準和效率，有利於商業銀行在競爭中佔據並保持優勢地位具有戰略意義。

課程現場

課程包括溝通心理、溝通策略、心裡素養、心理影響、自我發展五大模組。課程結合銀行客戶經理工作實際，融進先進的西方現代行銷心理學、管理學與一體，深層次地分析客戶心理，包括在實際工作中如何打破客戶溝通心理壁壘等，使客戶經理提升溝通技巧，最終提升業績。同時，也針對銀行客戶經理的工作特點，結合案例講解客戶經理如何自我職業定位和高效地自我管理，提升工作效率。胡老師的課程透過理論、案例講解、課題練習相結合的方式，從理論到實際運用，層層遞進，讓客戶經理在輕鬆的氛圍中高效學習，獲得學員們的高度認同。課後學員們普遍認為胡老師的授課能對其今後的工作生活有所幫助。