培訓新聞

2016年12月02日、16日，強信學院與綠地物業廣東區域公司合作，由強信學院的吳靜老師主講，為綠地物業廣東區域公司禮儀隊成員和各專案接待人員開展了《超越，蝶變，昇華——高品質會務接待禮儀》培訓課程。

上海綠地物業廣東區域公司

上海綠地物業服務有限公司是綠地集團下屬全資子公司，以接管綠地集團開發的大型城市綜合體、超高層建築、超甲級寫字樓、高端購物中心、大型高端公寓為主的專業物業公司。在全國各地一線、二線城市均設有分公司，管理規模達1000萬平方米以上。

課程背景

綠地物業廣東區域公司禮儀隊成立於2014年，禮儀隊成員由廣東區域公司各個專案精心選拔出一批高素質的禮儀接待人員組成，主要負責廣東區域公司各類商務活動的禮儀接待工作。廣東區域公司禮儀隊作為全國禮儀隊建設的試點，公司對禮儀隊的建設給予高度重視，引進南航禮儀接待標準，擬把禮儀隊建設成為一支高素質，高水準的專業的禮儀接待隊伍。

經過兩年的發展，禮儀隊已經具備一定水準的禮儀接待能力，多次出色完成公司的接待任務，將負責會務中心的重要接待工作， 在即將到來的公司年會上，禮儀隊將首次在集團領導面前公開亮相，向集團領導和公司高層展示禮儀隊的專業接待能力，擬向全國推進禮儀隊的建設，如何讓禮儀隊的水準有更高層次的提升，成為禮儀隊急需解決的問題。

課程現場

吳靜老師用一個古文的“禮”字向學員們介紹中國傳統文化中“禮”的由來，提出了“禮之用，和為貴”的觀點。接著吳靜老師通過筆試試題和分組情景模擬演練分別對學員的服務意識和服務能力進行了摸底評測，並對每個學員逐一打分。隨後吳靜老師對賓客的分類和接待規格的分級進行講解，幫助學員清楚界定各類賓客的重要等級，以及相應的接待級別，解決學員普遍遇到的分類模棱兩可的問題；引導學員按照賓客分類情況，根據差異化服務標準制定原則，制定相應的接待標準。

針對年會接待任務，吳靜老師幫助學員進行年會接待任務梳理，指導學員編制年會接待清單，並設計了常見的8種年會場景進行了服務人員布點演練；把學員意識從原來的只關注個人工作內容，提升到團隊協作，清晰整個接待工作全域的更高層次。吳靜老師還現場對形象儀容方面做出現場指導，最後就會中服務的注意事項和會後送賓要點、會後編制會務接待紀要等方面進行講解。

吳靜老師的課程受到了學員的高度認可，學員們紛紛表示，吳靜老師的課使他們對禮儀接待工作有了更系統的瞭解，過往他們只關注怎麼做，吳靜老師的課程使他們清楚了為什麼要這麼做，並且如何把工作做得更好，從服務意識上有了全新了認知，對他們的啟發很大，將對今後的工作將帶來幫助。