培訓新聞

2017年10月14日，強信學院與交通銀行廣東省分行合作，由強信學院湯守民老師主講，為交通銀行廣東省分行對私業務部的客戶經理進行了為期1天的《電話外呼技巧提升》培訓課程。

交通銀行廣東省分行

交通銀行（全稱：交通銀行股份有限公司）始建於1908年，現為中國五大國有銀行之一。交通銀行是中國境內主要綜合金融服務提供者之一，並正在成為一家以商業銀行為主體，跨市場、國際化的大型銀行集團，業務範圍涵蓋商業銀行、投資銀行、證券、信託、金融租賃、基金管理、保險、離岸金融服務等諸多領域。交通銀行廣東省分行是交行最大的省級分行之一，資產規模近3000億元，目前已發展成為一家“發展戰略明確、公司治理完善、機構網路健全、經營管理先進、金融服務優質、財務狀況良好”的具有百年民族品牌的現代化商業銀行分行。

課程背景

電話行銷以其成本低、效率高的特點，已然成為銀行重要的行銷管道之一，並且利潤效益喜人。但是，有些客戶經理對電話行銷退避三舍，煩惱不已，究其原因何在？客戶經理開展電話行銷課程的學習尤為重要。

課程現場

課程現場，湯守民老師通過課堂講述、案例分析和現場實操演練的方式，讓學員明確電話銷售與其他各種銷售方式的區別以及電銷獨特的價值。通過對電銷人員平時工作時的一些現象的分析，找出導致電銷人員工作認同度不高，內心畏懼以及業績低下的原因，有針對性地介紹整個電話銷售流程中的各項技巧。

課程開始，湯老師講授了客戶經理外呼行銷高效操作辦法，以交行的日常外呼錄音的實際案例，分析客戶經理外呼行銷常見問題及困難。接著，湯老師講授了外呼客戶名單篩選與分層行銷策略，並重點講授以需求為中心的典型客戶外呼行銷策略，向學員詳細講解以客戶需求為中心的外呼行銷關鍵技巧，以客戶需求為中心的典型客戶外呼行銷基本邏輯，把客戶細分多個類別進行行銷策略的講授，分別是：1.理財到期客戶外呼行銷策略。2.代發低留存客戶外呼行銷策略。3.資產臨界客戶外呼行銷策略。4.睡眠戶降級戶外呼行銷策略。5.房貸客戶外呼行銷策略。6.交易型客戶外呼行銷策略。7.活期餘額較高客戶外呼行銷策略。8.定存/理財為主客戶外呼行銷策略。9.基金虧損客戶外呼行銷策略。根據不同的類別設計不同的外呼話術。湯老師現場要求學員進行電話外呼的實操演練，並在學員實操過程中及時指導，實操後詳細點評。課程最後，湯老師還講授了外呼行銷常見異議及處理技巧。

通過一天的課程學習，讓學員瞭解外呼行銷與其他銷售方式的區別以及外呼行銷特有的架勢，使學員認知自己的角色與心態調整，解析外呼行銷的的整體流程與注意事項，並整理話術；説明學員加深客戶對外呼的認同感與成功率，提高效率。學員們表示，湯老師的課程實操性非常強，湯老師傳授的各類客戶的外呼話術很實用，對他們的工作帶來很大的啟發和幫助。