培訓新聞

2020年04月11-12日，強信學院與廣州銀行佛山分行合作，由強信學院李心悅老師通過騰訊課堂直播的方式為廣州銀行佛山分行的對公和對私條線的全體員工作了為期2天的《金融科技下的商業銀行發展趨勢和經營策略》培訓課程。

廣州銀行佛山分行

廣州銀行成立於1996年9月，總部位於美麗的花城廣州。自成立以來，依託中國經濟騰飛的大好形勢，乘廣東改革開放先行先試的東風，不斷深化改革、強化管理、優化服務，先後實現資產重組、跨區經營等重大跨越，各項業務持續快速發展，競爭實力顯著增強。佛山分行成立於2011年6月，是廣州銀行的一級分行，2018年總資產規模超80億元，接連榮獲佛山市民最滿意金融單位、最具成長性銀行、佛山市納稅超1000萬元企業、佛山市禪城區納稅大戶等榮譽。

課程背景

近年來以大數據和人工智慧為代表的前沿科技與金融服務的融合創新開始加速。商業銀行要把握金融與科技融合的歷史機遇，升級銀行的能力結構，必須進行更多、更完整的學習。要打破界限，探討傳統金融和前沿科技如何互補互進，如何用技術提升金融服務品質，共同提升金融科技的整體競爭實力。

金融科技對銀行網點和網點工作人員價值的衝擊也是毋容置疑的，銀行應該如何知道網點轉型，如何輔導網點基層員工調整心態，順利轉型，把線上銷售+線下體驗+科技能力更好的結合起來迎接金融科技新時代的來臨，是這節課解決的根本方向和問題。

培訓現場

李心悅老師通過課程講授，案例分析以及線上互動的方式，幫助學員洞悉2020年商業銀行業改革發展前沿動態，汲取同業領先者的先進經驗和典型案例精華，開闊視野，提升認識，增強發展金融科技的使命感和緊迫感；全面瞭解金融科技發展的現狀和內涵及其對中國經濟社會的積極意義；系統掌握中國金融科技各種業務模式的概念、操作、創新案例，深入理解日常正在使用或將要使用的金融科技產品；瞭解金融科技重要的主題，如行為生物識別技術、金融包容性、移動支付、智能投顧等，以及人工智慧在金融中的應用；瞭解商業銀行“金融科技”的內涵和戰略意義，以及實踐經驗和創新路徑。

課程第一天，李老師簡單介紹了兩天的學習內容，在博弈論數字遊戲中讓學員體會換位思考的能力，通過線上和學員互動講解如何運用FABE法則跟客戶進行有效的營銷，在商業銀行發展趨勢中讓學員深入瞭解智能網點轉型要站在客戶角度做好宣傳，同時提醒學員要輕交易，重營銷。當下，互聯網金融的發展形勢是金融與消費生活、社交互相融合，既要重視聯動營銷，又要提升交叉銷售的能力，尤其是要注重大零售交叉銷售。隨著個金業務逐步受到重視，大資管的時代來臨，李老師提醒大家要盡可能的提升A類客戶的數量，同時要提升空中營銷的能力，包括短信、電話以及微信營銷，突顯客戶價值。經過一天的學習，學員們都能夠積極參與課堂和老師進行互動，李老師帶來的乾貨也得到了學員們的肯定。

課程第二天，李老師講解了關於基金的基礎知識，通過案例講授溝通的技巧和談判藝術，談判中的溝通和交流技巧分別是善問、善聽、善查和巧妙作答，在談判的最後巧妙運用蠶食策略能夠達到最好的效果，要懂得在聊天中掌握重要資訊。客戶的開發管道中最重要的是自帶流量、銀行存量分配和客戶轉介紹，李老師還提醒學員在做轉介紹的時候最少要提醒客戶五次以上效果更佳。客戶的營銷策略主要有王婆式、雷鋒式和諸葛式，在雷鋒式中要注重關係營銷，訓練和複盤話術，諸葛式營銷注重的是專業知識，幫客戶解決問題。李老師還鼓勵大家提升自己的專業能力，並做好職業生涯的規劃和目標，同時也要打造良好的職業心態，讓自己能夠發光發熱。

經過兩天的學習，學員們紛紛表示李老師的課程內容豐富，對於今後的工作幫助很大，受益匪淺；李老師不僅能夠貼合實際工作情況講解課程，還鼓勵學員做好人生規劃，並對如何提高自身能力發展給出建議，讓學員收穫頗豐。