培訓新聞

2020年04月19日，強信學院與廣州銀行肇慶分行合作，由強信學院李心悅老師通過騰訊課堂直播的方式為廣州銀行肇慶分行的對公和對私條線的全體員工作了為期1天的《金融科技下的商業銀行發展趨勢和客戶經營策略》培訓課程。

廣州銀行肇慶分行

廣州銀行成立於1996年9月，總部位於美麗的花城廣州。自成立以來，依託中國經濟騰飛的大好形勢，乘廣東改革開放先行先試的東風，不斷深化改革、強化管理、優化服務，先後實現資產重組、跨區經營等重大跨越，各項業務持續快速發展，競爭實力顯著增強。肇慶分行自2014年12月開業以來，始終堅持“來自廣州、服務肇慶”的服務理念，助力肇慶市經濟迅猛發展，為建設美麗肇慶添磚加瓦。截至2019年7月末，肇慶分行各項存款餘額超過41億元，表內外各項貸款餘額超過76億元，貸款主要投向肇慶地區的基礎設施建設、民營企業及個人貸款等專案。在肇慶地區可比性銀行業金融機構中，肇慶分行存貸款餘額名列前茅，為越來越多的客戶提供優質的金融服務，得到了政府、企業和市民的高度認可。

課程背景

近年來以大數據和人工智慧為代表的前沿科技與金融服務的融合創新開始加速。商業銀行要把握金融與科技融合的歷史機遇，升級銀行的能力結構，必須進行更多、更完整的學習。要打破界限，探討傳統金融和前沿科技如何互補互進，如何用技術提升金融服務品質，共同提升金融科技的整體競爭實力。

金融科技對銀行網點和網點工作人員價值的衝擊也是毋容置疑的，銀行應該如何知道網點轉型，如何輔導網點基層員工調整心態，順利轉型，把線上銷售+線下體驗+科技能力更好的結合起來迎接金融科技新時代的來臨，是這節課解決的根本方向和問題。

課程現場

李心悅老師通過課程講授，案例分析以及線上互動的方式，幫助學員洞悉2020年商業銀行業改革發展前沿動態，汲取同業領先者的先進經驗和典型案例精華，開闊視野，提升認識，增強發展金融科技的使命感和緊迫感；全面瞭解金融科技發展的現狀和內涵及其對中國經濟社會的積極意義；系統掌握中國金融科技各種業務模式的概念、操作、創新案例，深入理解日常正在使用或將要使用的金融科技產品；瞭解金融科技重要的主題，如行為生物識別技術、金融包容性、移動支付、智能投顧等，以及人工智慧在金融中的應用；瞭解商業銀行“金融科技”的內涵和戰略意義，以及實踐經驗和創新路徑。

課程開始，李老師介紹了金融科技下的商業銀行發展趨勢和客戶經營策略的主要內容，分別從商業銀行發展趨勢、客戶經營策略和職業化心態塑造這三個方面來講授。李老師通過博弈論的經典遊戲讓學員體會換位思考的重要性；在營銷層面上，隨著金融科技的不斷滲透，銀行櫃面的交易替代率不斷上升，各大銀行開啟零售轉型，網上銀行將會成為一種趨勢，機構存款市場潛力巨大，包括規模大、占比高、增速快，機構客群呈現“三低兩高”的輕型特徵，因此機構業務的主要方向將會在公共醫療、基礎建設和生物科技等方面。疫情期間，線上獲客顯著增加，後疫情時代要注重信用卡未來的發展趨勢。資產配置時代來臨，應該從銀行、客戶和理財經理層面做好規劃。李老師強調要進行精細化管理，重視交叉銷售，目前線上化趨勢明顯，要提高空中營銷的能力，在關鍵人經營要點中首先要認識客戶，其次要跟客戶有商務的活動，建立信任，最後要穿針引線，成為嚮導。在談判過程中要注意留白，同時也要聽懂客戶的言外之意，在談判的最後巧妙運用蠶食策略。在職業化心態塑造方面要樹立良好的職業心態 ，提升自己的底層通用能力和專業技術能力。

通過一天的學習，學員們都表示李老師的課程接地氣，不僅瞭解了未來商業銀行發展的趨勢，還掌握了營銷客戶的技巧，對今後工作業績的提升幫助很大。