培訓新聞

2020年05月22日，強信學院與廣州銀行中山分行合作，由強信學院李心悅老師主講，為廣州銀行中山分行的對公和對私條線的全體員工作了為期1天的《新形勢下的職業化心態塑造和客戶深度經營》培訓課程。

廣州銀行中山分行

廣州銀行成立於1996年9月，總部位於美麗的花城廣州。自成立以來，依託中國經濟騰飛的大好形勢，乘廣東改革開放先行先試的東風，不斷深化改革、強化管理、優化服務，先後實現資產重組、跨區經營等重大跨越，各項業務持續快速發展，競爭實力顯著增強。中山分行成立於2013年6月25日，是廣州銀行股份有限公司下屬的一級分行。自成立以來，中山分行堅持“服務地方經濟、服務中小企業、服務城市居民”的市場定位，為本地企業和市民提供全方位、高質量的金融產品和服務，各項業務穩步發展，風險管控扎實到位，服務品質廣受認可，市場品牌形象良好。

課程背景

在新的金融環境下, 銀行面臨著日益激烈的競爭, 商業銀行經營發展越來越注重客戶服務品質, 其目的是通過提高服務品質, 吸引客戶, 提高客戶滿意度、忠誠度和貢獻度, 最終實現銀行收益最大化, 達到客戶價值和銀行價值的高度統一和良性循環。

課程現場

李心悅老師分別從職業化心態塑造和客戶深度經營兩個方面講解，幫助學員在工作中樹立好良好的職業心態，做好存量客戶的經營，提升行銷能力。李老師強調工作佔據了人生的大部分時間，工作可以帶來安全和自由，同時要從職業能力、職業結果和職業品牌這三個方面來塑造職業的發展。在職場中，要從底層通用能力和專業技術能力來提升工作能力，同時要避免被銀行或公司圈養，更要避免成為職場的植物人，通過自身競爭力的提高獲得安全感，才能獲得職業的自由和自信。李老師還講授了談判的技巧，運用視頻案例分析，提醒學員在跟客戶溝通交流的過程中，要能聽懂客戶的言外之意，要善問，善聽，善察和巧妙作答。李老師幫助學員分析了我國GDP的現狀，指出直接融資比間接融資更鼓勵創新。李老師認為資產配置是反人性的東西，A類客戶追求零風險，B類客戶追求高收益，C類客戶追求低點進，高點出；資產配置可以讓客戶吃得好，睡得好。對於存量客戶的經營要做好存量客戶的經營和精細化管理存量客戶，實現盤家底、多創收、堅持到底的存量客戶分層經營三步曲，提升空中行銷的能力。

經過一天的學習，李老師的課程得到了學員們的肯定，學員們表示，李老師的課程很有趣，邏輯清晰，內容深入淺出，案例生動，讓人印象深刻；不僅掌握了談判的相關技巧，還掌握了深度經營客戶的方法，對今後行銷客戶的工作裏很受用。