培訓新聞

2020年05月24日，強信學院與廣州銀行東莞分行合作，由強信學院李心悅老師通過騰訊課堂直播的方式為廣州銀行東莞分行的對公和對私條線的全體員工作了為期1天的《金融科技下的商業銀行發展趨勢和客戶經營策略》培訓課程。

廣州銀行東莞分行

廣州銀行成立於1996年9月，總部位於美麗的花城廣州。自成立以來，依託中國經濟騰飛的大好形勢，乘廣東改革開放先行先試的東風，不斷深化改革、強化管理、優化服務，先後實現資產重組、跨區經營等重大跨越，各項業務持續快速發展，競爭實力顯著增強。東莞分行於2015年12月22日成立於嶺南文化發源地，東莞分行將堅持“服務地方經濟，服務中小企業”的市場定位，以市場為導向、以客戶為中心，堅守風險底線，強化金融服務，積極參與東莞重點建設專案和民生事業發展，以務實的工作態度、誠信的經營理念、靈活的合作方式，竭力為地方政府、企業和市民提供優質高效的金融服務，精心打造品牌形象，為當地社會經濟發展做出積極貢獻。

課程背景

近年來以大數據和人工智慧為代表的前沿科技與金融服務的融合創新開始加速。商業銀行要把握金融與科技融合的歷史機遇，升級銀行的能力結構，必須進行更多、更完整的學習。要打破界限，探討傳統金融和前沿科技如何互補互進，如何用技術提升金融服務品質，共同提升金融科技的整體競爭實力。

金融科技對銀行網點和網點工作人員價值的衝擊也是毋容置疑的，銀行應該如何知道網點轉型，如何輔導網點基層員工調整心態，順利轉型，把線上銷售+線下體驗+科技能力更好的結合起來迎接金融科技新時代的來臨，是這節課解決的根本方向和問題。

課程現場

李心悅老師通過課程講授，案例分析以及線上互動的方式，幫助學員洞悉2020年商業銀行業改革發展前沿動態，汲取同業領先者的先進經驗和典型案例精華，開闊視野，提升認識，增強發展金融科技的使命感和緊迫感；全面瞭解金融科技發展的現狀和內涵及其對於中國經濟社會的積極意義；系統掌握中國金融科技各種業務模式的概念、操作、創新案例，深入理解日常正在使用或將要使用的金融科技產品；瞭解金融科技重要的主題，如行為生物識別技術、金融包容性、移動支付、智能投顧等，以及人工智慧在金融中的應用；瞭解商業銀行“金融科技”的內涵和戰略意義，以及實踐經驗和創新路徑。

李老師分別從金融科技下的銀行發展趨勢、職業化心態塑造和客戶經營策略三個方面講解課程內容；通過博弈論的經典遊戲結合案例分析讓學員體會到換位思考的重要性，在營銷層面上，隨著金融科技的不斷滲透，銀行櫃面的交易替代率不斷上升，各大銀行開啟零售轉型，網上銀行將會成為一種趨勢，疫情期間，線上化獲客增加，後疫情時代信用卡的發展趨勢要側重於年輕人身上。李老師認為資產配置是反人性的，要從銀行、客戶和理財經理層面做好規劃，同時要重視公私聯動，提升交叉銷售的能力。在職業化心態塑造中，李老師提醒學員要提升底層通用能力和專業技術能力，避免被銀行或公司圈養，更要避免成為職場的植物人，通過自身競爭力的提高獲得安全感，才能獲得職業的自由和自信。李老師幫助學員掌握客戶的經營策略，案例分析和談判的技巧及溝通能力方面著重講到談判過程中要注意留白，要善問、善聽、善察和巧妙作答，最後通過蠶食策略達到利益的最大化；同時也要能聽懂客戶的言外之意，與客戶保持良好的聯繫。

通過一天的學習，李老師的課程得到了學員們的肯定，學員們認為李老師的課程內容深入淺出，詳細講解了客戶營銷的方法和談判的技巧，受益匪淺。同時，指明了個人在今後的職業發展規劃中的方向。