培訓新聞

2020年06月20日，強信學院與珠海益百家商貿有限公司合作，由強信學院李心悅老師主講，為珠海益百家商貿有限公司的管理人員作了為期1天的《職業化心態塑造和客戶關係管理》培訓課程。

珠海益百家商貿有限公司

珠海益百家商貿有限公司歷經數八年的風雨兼程，至今已發展成為集益百家商業中心、曼哈頓酒店連鎖、物管、地產發展、金融投資等多個行業於一體的多元化集團公司。益百家彙聚商業精華，締造繁華之都，以一站式休閒娛樂引導消費潮流，集合商、住、遊、吃、喝、玩、樂、購八大消費功能，彙聚購物、娛樂、休閒、康體、餐飲主題消費，讓您在購物之餘享受更多元化的休閒時光，豐富的業態組合，眾多的國際品牌、五湖四海的高端人群，傾情構築紅旗最具魅力的國際時尚體驗之都。我們益百家希望通過百分百的努力和付出，能夠成為一家為我們的客戶、團隊、夥伴和社會真正創造價值的企業，讓我們的客戶、團隊、夥伴和社會上的每個人都能因為“益百家在身邊，美好生活每一天”。

課程背景

在全球化動態競爭的環境下，伴隨著對外開放按下“快進鍵”，從自身情況來講，企業必須優化內部管理，更加注重客戶的關係管理，以應對全球化發展下的動態競爭環境。客戶是企業的重要服務對象，也是企業重要的利益相關者。科學、合理和高效的客戶關係管理可以促進企業與客戶之間的溝通，並影響客戶的行為，最終成為構建企業的競爭優勢。

課程現場

李心悅老師通過課程講授，分組討論以及案例分析的方式，幫助學員開拓思路，運用營銷技巧及談判理論方法實現客戶關係管理與維護；幫助學員瞭解客戶關係的基本內涵，初步學習和掌握維護和提升客戶關係的基本策略。幫助學員掌握客戶關係建立和客戶關係維護的方法與技巧。建立客戶忠誠度，讓銷售變成無窮鏈。讓學員們在輕鬆歡樂的氛圍中學習到客戶關係管理的真諦與方法。

課程開始，李老師為提高小組成員的凝聚力和團隊的協作能力，讓每個小組取隊名和口號以及選舉小組組長，在介紹完每個小組後，李老師通過博弈論經典的數字遊戲和案例分析的方式讓學員體會到在營銷過程中換位思考的重要性。李老師認為，工作是人生中最重要的標籤，職業化的狀態塑造即是安全和自由，通過就業保障和職業保障來獲得安全需要，在職場中，要從底層通用能力和專業技術能力來提升工作能力，同時要避免被公司圈養，更要避免成為職場的植物人，通過自身競爭力的提高獲得安全感，才能獲得職業的自由和自信，要做對的事情，更要做重要但不緊急的事情，堅持學習，堅持客戶經營。李老師講解了營銷的主要技巧有王婆式、雷鋒式和諸葛式，要加強人際交往的能力，認識對客戶有幫助的人，送禮要送沒有同款，沒有條碼，看不出價格且有意義的禮品。談判的技巧有開局的技巧、溝通和交流的技巧、讓步的技巧、破解僵局的技巧、促成交易的技巧，要善於觀察客戶的表情和小動作，在談判的最後巧妙的運用蠶食策略達到利益的最大化。

學員們表示，李老師的課程講授的非常精彩，通俗易懂，給出了客戶關係管理與經營及維護的具體策略和方法。