培訓新聞

2020年06月21日，強信學院與廣州銀行江門分行合作，由強信學院李心悅老師主講，為廣州銀行江門分行的對私和對公及普惠金融條線的同事作了為期1天的《客戶經理職業化心態塑造和銷售技能提升》培訓課程。

廣州銀行江門分行

廣州銀行成立於1996年9月，總部位於美麗的花城廣州。自成立以來，依託中國經濟騰飛的大好形勢，乘廣東改革開放先行先試的東風，不斷深化改革、強化管理、優化服務，先後實現資產重組、跨區經營等重大跨越，各項業務持續快速發展，競爭實力顯著增強。廣州銀行江門分行於2014年6月開業，是廣州銀行總行下屬的一級分行，是廣州銀行在廣東省的第五家分行、全國第六家分行。作為江門市銀行業新生力軍，分行將秉承“服務地方經濟、服務中小企業、服務市民百姓”的市場地位，確立“來自廣州 服務江門”的工作理念，以優質服務為抓手，以產品創新為動力，以隊伍建設為保障，迅速融入到江門蓬勃發展的金融市場當中，以實際行動為繁榮江門經濟社會發展做出貢獻。

課程背景

21世紀最重要的是人才。隨著中國銀行業國際化和市場化程度的不斷提高，國內銀行經營所面臨的市場環境也逐漸發生變化，包括利率市場化、互聯網金融、民營銀行等都使得銀行業競爭愈發激烈。客戶經理作為網點一線的營銷人員，肩負著拓展客戶、增加業績的使命，是銀行網點利潤取得的重要源泉。現實工作中客戶經理總認為銀行產品沒有競爭力、同業競爭壓力大而抱怨和不滿，營銷技能停滯不前、客戶營銷基本靠吃飯和送禮。如何讓客戶經理擺正心態、提升營銷能力、提升駕馭客戶能力，養成良好工作習慣，進而提升網點整體營銷業績，增加網點利潤，是本課程關注的重點。

課程現場

李心悅老師通過課程講授，分組討論以及案例分析的方式，幫助學員在工作中樹立良好的職業心態；通過優勢談判等技能傳授與情景演練，提升客戶經理營銷實戰技能；通過零售業務管道搭建及批量營銷的典型案例與現場互動，為優秀客戶經理產品設計打開思路。

課程開始，李老師講解了數位化轉型已經成為商業銀行的行業共識，而疫情的發生更進一步激發了社會對於線上金融服務的需求；提升空中營銷的能力，總分行要搭建多元化線上平臺，基層要訓練三大管道經營能力，包括短信、電話和微信。李老師還分析了公司業務轉型，機構業務的機會明顯增加，互聯網金融的發展形勢是金融與消費生活、社交互相融合，同時要做好資產配置。李老師認為工作是人生中最重要的標籤，職業化的狀態塑造即是安全和自由，通過就業保障和職業保障來獲得安全需要，在職場中，要從底層通用能力和專業技術能力來提升工作能力，同時要避免被銀行圈養，更要避免成為職場的植物人，通過自身競爭力的提高獲得安全感，才能獲得職業的自由和自信，要做對的事情，更要做重要但不緊急的事情，堅持學習，堅持客戶經營。李老師還講解了客戶的營銷策略主要有王婆式、雷鋒式和諸葛式，王婆式要善於運用FABE法則介紹產品，就產品論產品，雷鋒式要注重關係營銷，訓練和複盤話術，諸葛式營銷注重的是專業知識，幫助客戶提出解決問題的方案。

經過一天的學習，李老師的課程內容得到了學員們的認可，課堂氣氛非常熱烈，學員們也都能夠積極參與到課堂當中和老師互動，學員們表示，李老師的課程內容非常實用，不僅幫助自己明確了今後的發展方向，還掌握了客戶深度經營的技巧和方法，對今後的工作幫助很大。