培訓新聞

2020年07月04-05日，強信學院與中國郵政儲蓄銀行珠海分行合作，由強信學院李心悅老師主講，為中國郵政儲蓄銀行珠海分行的零售客戶經理作了為期2天的《客戶經理職業化心態塑造和銷售技能提升》培訓課程。

中國郵政儲蓄銀行廣東省分行

成立於2007年10月11日，是系統內掛牌成立的第1家一級分行，下轄20家二級分行、117家一級支行、1923個營業網點。 服務個人客戶超過7200萬戶、公司客戶達5萬戶。廣東省分行主動融入廣東地方經濟發展大局，充分發揮廣東毗鄰港澳、面向南海、服務全國、聯通世界的區位優勢，將總行的戰略與廣東實際相結合，已成為廣東金融改革創新和服務實體經濟發展的重要力量。

課程背景

21世紀最重要的是人才。隨著中國銀行業國際化和市場化程度的不斷提高，國內銀行經營所面臨的市場環境也逐漸發生變化，包括利率市場化、互聯網金融、民營銀行等都使得銀行業競爭愈發激烈。客戶經理作為網點一線的營銷人員，肩負著拓展客戶、增加業績的使命，是銀行網點利潤取得的重要源泉。現實工作中客戶經理總認為銀行產品沒有競爭力、同業競爭壓力大而抱怨和不滿，營銷技能停滯不前、客戶營銷基本靠吃飯和送禮。如何讓客戶經理擺正心態、提升營銷能力、提升駕馭客戶能力，養成良好工作習慣，進而提升網點整體營銷業績，增加網點利潤，是本課程關注的重點。

課程現場

李心悅老師通過課程講授，分組討論以及案例分析的方式，幫助學員在工作中樹立良好的職業心態；通過優勢談判等技能傳授與情景演練，提升客戶經理營銷實戰技能；通過零售業務管道搭建及批量營銷的典型案例與現場互動，為優秀客戶經理產品設計打開思路。

課程第一天，李老師通過博弈論的經典遊戲結合案例分析的方式強調換位思考的重要性，運用FABE法則掌握介紹基金定投的話術。李老師認為客戶經理要善於抓住機會，增強業務能力，還要有領導賞識；目前數位化轉型已經成為商業銀行的行業共識，而疫情的發生更進一步激發了社會對於線上金融服務的需求；客戶經理要提升空中營銷的能力，總分行要搭建多元化線上平臺，基層要訓練三大管道經營能力，包括短信、電話和微信。李老師強調資產配置時代來臨，主要的產品方向是基金和保險，應該從銀行、客戶和理財經理層面做好規劃，資產配置可以讓客戶吃的好，睡得好，長期投資成功最大的秘訣是避免嚴重虧損。李老師指出長期能夠戰勝通貨膨脹的主要管道是核心城市核心地段的房產和政治穩定、經濟向好的股票市場。

課程第二天，李老師講解了工作是人生中最重要的標籤，職業化的狀態塑造即是安全和自由，通過就業保障和職業保障來獲得安全需要，在職場中，要從底層通用能力和專業技術能力來提升工作能力，同時要避免被銀行圈養，更要避免成為職場的植物人，通過自身競爭力的提高獲得安全感，才能獲得職業的自由和自信，要做對的事情，更要做重要但不緊急的事情，堅持學習，堅持客戶經營。客戶的營銷策略主要有王婆式、雷鋒式和諸葛式；王婆式要善於運用FABE法則介紹產品，就產品論產品；雷鋒式要注重關係營銷，訓練和複盤話術；諸葛式營銷注重的是專業知識，幫助客戶提出解決問題的方案。李老師還講解了基金的相關知識，分別解讀了PE、市盈率和回收期，教會學員在購買基金時應該注意哪些問題，同時還介紹了基金工具的使用，提升學員對基金的認識。

經過兩天的學習，李老師的課程得到了學員們的高度評價。學員們紛紛表示，李老師的授課幽默風趣，課程內容通俗易懂，非常實用，不僅收穫了基金、保險相關產品的營銷技巧，對心態調整也有了更明確的方向。