客服經理
| 工作地點： | 廣州 | 職位類型： | 常駐 |
| 技能分類： | 客服經理 | 所屬行業： | 房地產/建築 |
| 發佈時間： | 2015-04-16 16:03:53 |
職位描述
1、建立客戶服務體系；制定客戶服務相關制度、指引及相關操作流程並組織相關業務培訓；
2、建立客戶關係管理資訊平臺；建立公司客戶服務、物業管理相關考核機制；
3、建立金融街金客會並組織客戶資源的二次開發；
4、專案管理
①建立內部驗收機制，並監督內驗機制的落實；
②重大客戶服務節點（如工地開放日、收房）的實施情況監測；
③協助公司選聘物業管理公司、確定專案物業服務標準；
④監控公司交房後的維保工作進展；
⑤專案物業管理，後續客戶服務品質的持續監督；
5、投訴處理
①建立投訴分級處理應對機制；
②監督公司的客戶投訴處理，協助對客戶危機事件進行協調處理及跟蹤；
6、客戶滿意度、協力廠商神秘訪客調查及提升
①組織年度滿意度調查及協力廠商神秘訪客調查；
②根據調查結果組織各部門制定提升行動計畫；
③監督提升計畫的實施；
7、權證的辦理；
8、完成領導交辦的其他工作。
職位要求
1、本科及以上學歷, 熟練使用電腦辦公軟體, 良好的英語溝通能力；
2、熟悉房地產開發業務流程，熟知在全程開發過程中，客戶關係的關鍵環節及管控節點；
3、精通住宅、寫字樓、商業市場的相關知識,有豐富的知名房地產企業客戶關係體系構建、管理的經驗,能夠針對企業現狀對客服體系進行構建；
4、10年以上房地產企業從業經歷，具有5個以上大型房地產專案開發全過程客服管理經驗,具有房地產企業客服體系建設及管理經驗；
5、可適應外派及短期出差。
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